Maintenance & Support IT
Infogérance • TMA • Monitoring 24/7 • Helpdesk • SLA
Votre IT ne dort jamais. Nous non plus.
Pannes, ralentissements, failles de sécurité : chaque minute d'indisponibilité coûte cher. Confiez la maintenance de votre SI à des experts qui veillent en permanence.
Gestion complète de votre parc informatique : postes, serveurs, réseau, cloud. On s'occupe de tout pour que vous restiez concentré sur votre métier.
Maintenance corrective et évolutive de vos applications métier. Corrections, mises à jour, évolutions — vos apps restent performantes.
Supervision proactive de votre infrastructure en temps réel. Détection et résolution des incidents avant qu'ils n'impactent votre activité.
Notre méthodologie de prise en charge en 4 étapes
Une approche structurée pour garantir la continuité et la performance de vos systèmes.
1. Diagnostic & Inventaire
Cartographie complète de votre SI : serveurs, postes, applications, réseau. On identifie les points critiques et les risques.
2. Contrat & SLA
Définition des engagements : GTI, GTR, périmètre, astreintes, niveaux de criticité. Un contrat clair et transparent.
3. Prise en Charge
Déploiement du monitoring, mise en place du helpdesk, documentation des procédures. Votre SI est entre de bonnes mains.
4. Amélioration Continue
Rapports mensuels, comités de suivi, optimisations proactives. On fait évoluer votre SI en permanence pour anticiper les besoins.
Nos formats d'intervention
Du dépannage ponctuel au support 24/7, choisissez le niveau d'accompagnement adapté à vos enjeux.
Infogérance : votre SI entre de bonnes mains
L'infogérance, c'est externaliser la gestion de votre parc informatique auprès d'experts. Vous gardez le contrôle, on s'occupe de la maintenance, la sécurité et la performance.
- Gestion du parc : postes de travail, imprimantes, périphériques
- Administration serveurs : Windows Server, Linux, virtualisation
- Gestion réseau : switches, firewalls, VPN, Wi-Fi
- Cloud management : AWS, Azure, GCP, O365, Google Workspace
- Sauvegarde et restauration : politique de backup, tests de PRA
- Sécurité : antivirus, EDR, mises à jour, correctifs de sécurité
TMA : vos applications toujours au top
Vos applications métier sont le moteur de votre activité. La TMA garantit leur disponibilité, performance et évolution dans la durée.
- Maintenance corrective : correction de bugs, incidents, régressions
- Maintenance évolutive : nouvelles fonctionnalités, adaptations métier
- Maintenance préventive : mises à jour, optimisation, refactoring
- Monitoring applicatif : temps de réponse, erreurs, disponibilité
- Documentation technique et transfert de compétences
- Gestion de versions et déploiements maîtrisés
Pourquoi confier votre maintenance à NET&PRO ?
Parce qu'un SI bien maintenu, c'est une entreprise qui avance sans interruption.
GTI de 1h sur les incidents critiques. Notre équipe intervient rapidement pour minimiser l'impact sur votre activité.
Des forfaits clairs et transparents, 20 à 40% en dessous des grands infogérants. Pas de coûts cachés.
Windows, Linux, cloud, réseau, applicatif : notre équipe couvre l'ensemble de votre stack technologique.
On ne se contente pas de réparer. Monitoring, alertes, maintenance préventive : on anticipe les problèmes.
Engagements contractuels sur les délais d'intervention et de résolution. Des SLA mesurés et reportés chaque mois.
Forfaits tout compris, rapports détaillés, comités de suivi réguliers. Vous savez exactement ce que vous payez.
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services de maintenance et support IT.
-
Pour nos contrats Support 24/7, le GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est de 1 heure pour les incidents critiques (P1), 24h/24 et 7j/7. Pour les contrats Infogérance, le GTI est de 4 heures en heures ouvrées.
Chaque incident est classifié par niveau de criticité (P1 à P4) et traité selon les SLA définis contractuellement. Vous suivez l'avancement en temps réel via notre portail client.
-
Notre équipe couvre un large spectre technologique : Windows Server, Linux (Debian, Ubuntu, CentOS), VMware, Hyper-V, réseau (Cisco, Fortinet, Ubiquiti), cloud (AWS, Azure, GCP), bases de données (MySQL, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB), et applications web (PHP, Node.js, Python, .NET).
Si votre stack inclut des technologies spécifiques, nous évaluons notre capacité à les supporter lors de la phase de diagnostic initial.
-
Oui, c'est même une de nos spécialités. Nous réalisons un audit de reprise (code, architecture, documentation, dette technique) avant de prendre en charge la TMA. Cette phase permet d'évaluer l'état de l'application et de définir un plan de remise à niveau si nécessaire.
Nous avons l'habitude de reprendre des applications développées par d'autres prestataires, y compris avec une documentation partielle ou inexistante.
-
Nous déployons des agents de supervision sur vos serveurs et équipements réseau qui remontent en temps réel les métriques clés : CPU, RAM, disque, réseau, services, certificats SSL, disponibilité des URLs. Des seuils d'alerte sont configurés selon vos exigences.
En cas d'anomalie, notre équipe est alertée automatiquement et intervient immédiatement, souvent avant même que vous ne constatiez le problème. Un tableau de bord vous donne une visibilité complète sur l'état de votre infrastructure.
Protégez vos systèmes, concentrez-vous sur votre métier
Chaque minute d'indisponibilité a un coût. Contactez-nous pour un diagnostic gratuit de votre infrastructure et une proposition d'accompagnement sur-mesure.
Nous contacter MA +212 605 140 280 FR +33 6 67 84 39 07